Customer Service / Customer Experience Medewerker

Klantenservice & klantbeleving

• Beantwoorden van vragen van cursisten via telefoon en mail
• Zorgen voor duidelijke, vriendelijke en tijdige communicatie
• Bewaken van een positieve en professionele servicebeleving
• Feedback van cursisten vertalen naar acties en verbeterpunten

Planning & organisatie

• Ondersteunen bij het plannen van opleidingen, instructeurs en lesmiddelen
• Afstemmen van beschikbaarheid, capaciteit en wijzigingen
• Continu schakelen met instructeurs en collega’s over de dagelijkse voortgang
• Administratieve verwerking van inschrijvingen en mutaties

Procesverbetering & kwaliteit

• Meedenken over verbeteringen in de klantreis en interne processen
• Verkorten van doorlooptijden en verhogen van servicekwaliteit
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen
• Adviseren van het team en management op basis van jouw inzichten

Digitalisering & Salesforce

• Meewerken aan de implementatie en optimalisatie van Salesforce
• Testen van nieuwe functionaliteiten en aandragen van verbeteringen
• Opstellen en bijhouden van KPI’s, rapportages en dashboardinformatie

Wat neem je mee?

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
• Je bent servicegericht, communicatief sterk en houdt van klantcontact
• Je werkt nauwkeurig, bent goed in plannen en brengt structuur aan
• Je denkt procesmatig en ziet snel waar dingen slimmer of makkelijker kunnen
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen
• Ervaring met een CRM-systeem (Salesforce is een pré)
• Affiniteit met opleiden, dienstverlening of administratie is mooi meegenomen
• Flexibiliteit wanneer dat nodig is

Wat krijg je van ons?

• Een veelzijdige rol binnen een groeiende, informele organisatie
• Veel ruimte voor initiatief, ideeën en ontwikkeling
• Een enthousiast team met humor en drive
• Marktconform salaris, passend bij ervaring
• Een moderne werkomgeving in Oss