Cursus informatie
Communicatieve & sociale vaardigheden
Wil jij door middel van je gedrag bijdragen aan het imago van je werkgever? Wil je daarbij fysieke risico’s voorkomen en noodsituaties goed kunnen beoordelen? Dan past de cursus Communicatieve & sociale vaardigheden bij jou. Tijdens de cursus behandelen we representativiteit en beroepshouding. Aan bod komen onder andere klantbenadering, commercieel gedrag, klachtenafhandeling, het handelen en denken vanuit diverse achtergronden en omgaan met stresssituaties.
De doelstelling van deze cursus is fysieke risico’s kunnen voorkomen, zich bewust zijn van het belang van een goede fysieke en mentale gezondheid, noodsituaties kunnen beoordelen en door zijn gedrag bijdragen aan het imago van de onderneming.
- Het is mogelijk om de cursus los te boeken (€189,00 voor een losse cursus)
- Of kies voor een alles-in-één pakket voor slechts €979,00
- Met dit pakket is de hele nascholing voor 5 jaar direct geregeld
Lesprogramma
Gedurende de cursus gaan cursisten aan de slag voornamelijk met theorie maar wordt er ook geoefend met de praktijk. Het theorie gedeelte bestaat uit: representativiteit, beroepshouding, klantbenadering, commercieel gedrag, klachtafhandeling, omgaan met stresssituaties, dimensies van cultuur, normen en waarden en communicatie als onderdeel van dienstverlening. Het praktijkgedeelte verschilt per cursus en wordt aangepast op de onderdelen die het beste aansluiten bij de groep cursisten.
